Fedeltà e soddisfazione degli assicurati in Svizzera, a dispetto del costante aumento dei premi

08.10.2019 07:32

Tanta fedeltà e un tale tasso di apprezzamento possono sorprendere visto il rialzo sistematico dei premi, che spinge molti assicurati a chiedersi se il sistema sanitario in Svizzera funzioni veramente bene.

Eppure sono proprio questi i dati rilevati dal portale di comparazione bonus.ch, che ha svolto come ogni anno un sondaggio per accertare il livello di soddisfazione dei propri utenti verso le loro casse malati. Oltre 3000 partecipanti hanno valutato le rispettive compagnie assicurative al riguardo degli elementi seguenti: aumento dei premi, chiarezza delle informazioni fornite dalla cassa malati, gestione delle prestazioni e servizio clienti. Le risposte sono state convertite in un punteggio su una scala di valutazione crescente, da 1 a 6.

Ed ecco ciò che emerge dall'indagine:

• Nel 2019, oltre il 90% dei partecipanti al sondaggio ha deciso di rinnovare la fiducia alla propria assicurazione malattia. Questa proporzione elevata è certamente in parte dovuta all'aumento relativamente modesto dei premi rispetto agli anni precedenti (1.2%)
• Per il 2020 è solo il 15.3% degli assicurati a pensare di cambiare assicurazione
• La soddisfazione generale è passata dal 4.89 (valutazione "soddisfacente") del 2018 al 5.03 ("molto soddisfacente") del 2019
• Agrisano, OEKK e SWICA sono primi in classifica con un punteggio medio di 5.3
• Gli Svizzeri tedeschi sono i più soddisfatti della loro cassa malati, mentre gli Svizzeri italiani rimangono i più esigenti di tutto il paese
• La tempistica dei rimborsi delle prestazioni di cura da parte delle casse malati corrisponde ad esigenze e attese degli assicurati

Scoprite l'indagine di soddisfazione per intero, e verificate i punteggi assegnati alla vostra cassa malati, così come a tutte le altre. Approfittate anche del nostro elenco delle casse malati in Svizzera.

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