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Indagine di soddisfazione sulle casse malati: gli assicurati in Svizzera mai così contenti della propria assicurazione!

Nonostante un nuovo aumento dei premi malattia, la popolazione svizzera non è mai stata così soddisfatta della propria assicurazione. Scoprite senza attendere oltre le casse malati più apprezzate e i loro punteggi di soddisfazione per le diverse categorie (servizio clienti, chiarezza informazioni, e i nostri altri criteri)!

08.10.2020 07:53

Indagine di soddisfazione sulle casse malati: gli assicurati in Svizzera mai così contenti della propria assicurazione!Ormai dal 2009, il portale di comparazione online bonus.ch offre ogni anno alla popolazione svizzera la possibilità di esprimere la propria opinione sul tema dell'assicurazione malattia. Nello scorso mese di agosto, oltre 1.400 persone hanno risposto all'indagine di soddisfazione e hanno valutato il loro assicuratore sui punti seguenti: aumento dei premi, chiarezza delle informazioni fornite dalla cassa malati, gestione delle prestazioni e servizio clienti. Le risposte sono state convertite in un punteggio su una scala di valutazione crescente, da 1 a 6.

La popolazione svizzera non è mai stata così soddisfatta della sua assicurazione malattia! Nel 2020, gli assicuratori malattia in Svizzera hanno ottenuto la media più alta dal 2009 per quanto riguarda il grado di soddisfazione globale, con un punteggio di 5.05.

La tendenza di questi ultimi anni continua: gli Svizzeri tedeschi sono i più soddisfatti della loro assicurazione malattia. Nel 2020, il 78.7% di loro ha valutato la propria cassa malati come "buona" o "ottima/eccellente". Ciò conferma il fatto che siano i meno propensi a cambiare assicurazione malattia nel 2021. Tra gli Svizzeri romandi, questa percentuale è del 69.2%, mentre gli Svizzeri di lingua italiana (56.2%) restano i più difficili da soddisfare.

Nel 2020, oltre il 90% del campione è rimasto fedele alla propria assicurazione malattia. Una proporzione elevata, che si spiega in parte con un rialzo dei premi piuttosto debole (0.2%). A metà agosto, quando ai partecipanti è stato chiesto se avessero intenzione o meno di cambiare per il 2021, l'aumento è stato stimato tra l'1 e il 2%. Risultati: in base a questa tendenza, oltre la metà dei partecipanti al sondaggio (57%) ha dichiarato di non avere intenzione di cambiare compagnia. Solo il 17.1% ha invece indicato che prenderà in considerazione un cambio di assicuratore, mentre il resto non ha opinioni in merito.

Gli Svizzeri tedeschi sono i partecipanti con le idee più chiare sulla questione, con il 67.7% che afferma di non voler cambiare cassa malati pe il 2021. Nella Svizzera romanda e nella Svizzera italiana le opinioni sono più divise: poco più della metà degli intervistati pensa di mantenere lo stesso assicuratore, mentre una quota significativa di partecipanti è ancora indecisa.

Quest'anno, la compagnia di assicurazione malattia più popolare tra gli utenti è KPT, che ottiene un punteggio medio di 5.5, con una valutazione corrispondente a "ottimo". Per questa assicurazione, che nel 2018 contava poco meno di 400.000 membri, è ormai consuetudine essere sul podio. Dal 2016 è costantemente nella Top 2 delle migliori casse malati in Svizzera.

SWICA, anch'essa regolarmente in testa alla classifica, quest'anno si è piazzata al secondo posto con un punteggio di 5.4, corrispondente alla valutazione "buono". Con più di 700.000 assicurati, la compagnia di assicurazioni prima in classifica nel 2016, 2018 e 2019 conferma così la sua popolarità. Si divide la posizione con Avenir (GM), che ha registrato buoni progressi rispetto al 2019 (+0.5 punti).

A completare il podio, Concordia, Helsana e Sanitas sono al terzo posto con un punteggio complessivo di 5.3, menzione "buono".

Accesso all'indagine di soddisfazione delle casse malati

Accesso al comparatore delle casse malati

Focus: informazione sui premi dell'assicurazione malattia nel 2021

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Sandro B.

 
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